Il nous tient à cœur de vous proposer des produits de qualité !
Toutes nos pierres sont des pierres naturelles. Nous nous efforçons de choisir des cristaux de qualité. Chaque pierre roulée est unique !
Il se peut que la pierre envoyée diffère légèrement au niveau de la forme ou de la couleur de la pierre en photo. Nous garantissons cependant la même qualité. Pour les pièces uniques, vous achetez la pierre photographiée.
Commande
Toutes les commandes sont contrôlées et emballées par nos soins. Les commandes se font par la boutique en ligne et sont payables d'avance.
Certains articles, notamment des pierres sont des pièces uniques. Si deux commandes arrivent simultanément pour le même objet, l’ordre d’arrivée des commandes est pris en compte. Si l’article n’est plus disponible, nous vous aviserons par email et un arrangement sera trouvé (achat d’un autre objet, retour de l’argent, etc.).
En cas d’impossibilité de donner entièrement satisfaction suite à une commande, le client est informé par email dans les plus brefs délais. Une solution de remplacement sera proposée si le produit n'est plus disponible ou sera envoyé lorsqu'il sera à nouveau en stock.
Chaque pierre roulée est unique ! Il se peut que la pierre envoyée diffère légèrement au niveau de la forme ou de la couleur en photo. Nous garantissons cependant la même qualité. Vous achetez ce que vous voyez sur notre catalogue en ligne.
Pas de remboursement ou d’échange ou reprises possibles.
Les pierres semi-précieuses sont issues de la nature et ont par conséquent souvent des petites fissures ou des cavités naturelles. Ce n’est donc pas un motif d’échange valable.
Livraison
Les colis sont adressés à l’adresse exacte donnée par le client à la commande. En cas d’erreur dans l’adressage, le vendeur ne saura être tenu responsable en cas l’impossibilité de livraison du colis.
La commande passée sur la boutique en ligne fait office de contrat. Une confirmation de commande par mail sera envoyée au client.
En cas de livraison avec signature, le client est tenu de retirer son colis. En cas de non retrait, la commande est renvoyée avec les frais réels du retour et de la réexpédition.
La commande peut également être retirée gratuitement à la boutique à Corcelles lors des heures d'ouvertures.
Délai et mode de livraison
L'envoi de votre commande est effectué dans les 1 à 4 jours ouvrables qui suivent l'avis de réception de votre paiement sur notre compte selon le mode de livraison choisi. Nous livrons par la Poste Suisse en courrier A (pour les envois de moins de 5 cm) et en PostPac Economy. Vous pouvez choisir l'option Postpac priority pour un envoi plus rapide.
Les envois postés en courrier A sont envoyés sans suivi et sans assurances. Terre de Cristal ne prend aucune responsabilité en cas de perte ou de dommages. En revanche, les envois de plus de 5 cm en Postpac sont assurés à hauteur de 500.-. En cas de perte ou de problèmes, merci de nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès de la Poste.
Les frais de traitement et de livraison sont offerts à partir de 50.- d’achat en Suisse.
Commande à l'étranger (hors de la Suisse)
Les frais de livraison en Europe se monte à 9.- CHF pour les commandes de moins de 2 cm (plaques tesla, certaines pierres, bijoux). et de 36.- CHF pour les colis. Les colis sont livrés sous signature. Merci de veiller à aller retirer votre paquet à la poste. Veuillez noter que les frais de douane et de TVA sont en sus.
Colis endommagé durant la livraison
Les remboursements des marchandises endommagées pendant le transport sont effectués directement par la Poste Suisse au destinataire, selon leurs directives. Les lettres en courrier A ne sont en principe pas couvertes par l'assurance. Merci de prendre des photos et d'en avertir quand même la poste.
Terre de Cristal ne peut donc pas être tenu pour responsable du remboursement dans ce cas.
La marchandise est toujours contrôlée et emballée manuellement, et se trouve en parfait état.
Si vous deviez constater des dommages dus au transport, nous vous prions d'en informer tout de suite votre Office de Poste et de demander l'établissement d'un procès-verbal. Merci également de faire des photos du carton endommagé.
Moyens de paiement depuis la Suisse
Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire ou postal ou par carte de crédit Visa ou Mastercard via Paypal ou Stripe.
En cas de payement par virement bancaire, les instructions relatives au paiement vous seront communiquées par e-mail dès votre commande validée. A noter que nous vous réservons vos articles durant 5 jours ouvrables (après la réservation des articles n'est plus garantie) et que la commande est expédiée une fois le payement reçu sur notre compte.
Si la commande n'a pas été payée dans les deux semaines, elle est annulée automatiquement.
Garantie sur tous les produits
Aucune garantie n’est applicable sur nos produits sauf si mentionnée dans le descriptif de l’article.
Pour le Musique des Plantes, le traitement de la garantie sera faite directement par le fabricant.
Confidentialité
Les données personnelles de la clientèle sont traitées confidentiellement et ne sont pas transmises à des tiers. Les adresses e-mails ainsi que les noms et prénoms de nos clients sont ajoutés à notre mailing liste. Le client peut s’en désinscrire facilement.
Litiges
Toute commande passée par l’intermédiaire de terredecristal.ch emporte l’adhésion du client, et ce sans aucune restriction, aux conditions générales de vente de terredecristal.ch
En cas de vente à une personne morale, tout différent relatif à la vente (prix, CGV, produits,…) sera soumis au droit suisse devant le Tribunal compétent du siège social de terredecristal.ch
Précautions d'usage
L'utilisation de la lithothérapie ou des plaques Tesla ne remplace en rien la consultation d'un médecin ou d'un thérapeute compétent. Un traitement médical ne doit en aucun cas être interrompu pour utiliser des cristaux de soins et les plaques Tesla. Une consultation auprès d'un spécialiste s'avère parfois nécessaire.
Droits d'auteur sur les textes et les photos
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