Les colis sont adressés à l’adresse exacte donnée par le client à la commande. En cas d’erreur dans l’adressage, le vendeur ne saura être tenu responsable en cas l’impossibilité de livraison du colis. La commande passée sur la boutique en ligne fait office de contrat. Une confirmation de commande par mail sera envoyée au client.
Délai et mode de livraison
L'envoi de votre commande est effectué normalement dans les 1 à 4 jours ouvrables qui suivent l'avis de réception de votre paiement sur notre compte.
Nous livrons par la Poste Suisse en courrier A ou en postpack economy selon le format du paquet. Les paquets et lettres de moins de 5 cm ne sont pas assurés et n'ont pas de suivi. Terre de Cristal ne prend aucune responsabilité en cas de non réception du paquet ou d'endommagement.
Les frais de traitement et de livraison sont offerts à partir de 100.- d’achat en Suisse.
Commande à l'étranger
Pour l'Europe, les frais sont de 9.- pour un envoi de moins de 2 cm, envoi gratuit dès 100.- d'achat. Les frais de port pour un paquet s'élève à 36.-. Veuillez noter que les frais de douane et de TVA sont en supplément à la charge du client. Pour une commande hors Europe, merci de nous envoyer un email et nous répondrons à votre demande en vous indiquant les frais de livraison
Colis endommagé durant la livraison
Nos colis sont envoyés en A ou en postpac.
Les envois en courrier A de moins de 5 cm n'ont ni suivi, ni assurances. Terre de Cristal décline toute responsabilité en cas de perte ou dommage de la marchandise après l'expédition.
Les colis en postpac economy et priority sont assurés contre le vol et les dégâts dus au transport. Si l'option signature n'est pas choisie, dès que le paquet est déposé dans la boite aux lettres, Terre de Cristal et la Poste Suisse ne sont plus responsables de la perte du colis.
L'assurance couvre jusqu'à hauteur de CHF 500.- de marchandise pour la Suisse. Les envois de plus de 500.- sont envoyés automatiquement contre signature.
Les remboursements des marchandises endommagées pendant le transport sont effectués directement par la Poste Suisse au destinataire, selon leurs directives.
Terre de Cristal ne peut donc pas être tenu pour responsable du remboursement dans ce cas.
Notre marchandise est toujours contrôlée et emballée manuellement, et se trouve en parfait état. Si vous deviez constater des dommages dus au transport, nous vous prions d'en informer tout de suite votre Office de Poste et de demander l'établissement d'un procès-verbal.
Moyens de paiement depuis la Suisse
Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire ou postal ou par carte de crédit Visa ou Mastercard via Paypal ou Stripe.
Les instructions bancaires relatives au paiement vous seront communiquées par e-mail dès votre commande validée. A noter que nous vous réservons vos articles durant 10 jours ouvrables et que la commande est expédiée une fois le payement reçu sur notre compte.
